數字報

多一些對彼此的體諒之心

2021-07-27 08:04:52|圖文來源:南京日報

根據疫情防控需要,7月25日上午7時起,南京市域各高速公路及市域邊界離寧通道68處“離寧查驗點”啟用。從各查驗點的情況來看,市民非常配合。在寧馬高速,從7時到中午12時,只有99輛車因沒有核酸檢測陰性證明被勸返,這個比例遠低于高速九大隊教導員張輝的預估,他說,“昨天我們商談方案時主要擔心兩點:一是一車一查會導致高速擁堵,二是沒有核酸檢測報告的車輛被勸返時有怨氣,現在看來是‘過慮’了?!?nbsp;

“現在看來是‘過慮’了”,這句話很好品。為什么說“過慮”?首先是因為之前過高估計了離寧查驗點工作的難度。交警和工作人員能夠理解離寧查驗帶給市民的不便,能夠體諒市民可能會有怨氣,因此把查驗點工作難度的“余量”放寬了些。最終是“過慮”,并不是工作本身沒有難度,而是接受查驗的市民也在體諒交警和工作人員們的難處。顯然,相互都在包容,客觀上減少了工作中可能遇到的問題和摩擦,讓這項工作進行得比預期中順利得多。 

疫情防控是一場人民戰爭,事關每一位市民,情緒對于工作效率的影響是非常大的。好的情緒從哪兒來?來自對彼此的體諒之心。服務者和被服務者,不論站在哪一方,都應當嘗試設身處地理解對方的難處,把服務或回應的心理預期稍微放低一點。工作人員不要把市民群眾的無條件配合視為天經地義,市民群眾也不要把工作人員的實時周到服務視為理所當然,這樣,往往會得到“現在看來是‘過慮’了”的釋然。 

“共克時艱”不是一句空話,不是“我”看著“你”攻克時艱,壓力都由“你”扛,問題都由“你”解決,“我”的勞動體驗、生活質量一點兒不能下降——這是不行的。這種逃避心理往往會導致錯誤的預期,產生不滿情緒,給自己也給別人添堵。 

多一些對彼此的體諒之心,當然不僅僅體現在適當降低對相應服務和回應的心理預期,更體現在具體行動中。對于人民群眾來說,“保護好自己就是對防疫作貢獻”,要理解和服從統一指揮、統一協調、統一調度,顧全大局、自我約束,不給大局添亂;在有所需求的時候,分清輕重緩急,盡量不要為不重要、不緊急的事項占據當前稀缺的渠道資源。對于奮戰在一線的基層干部、醫護人員、志愿者、網格員、交警等工作人員和保障人員來說,在做好“打硬仗”準備的同時,也要注意自身安全防護和心理調適。 

本輪疫情防控到了最關鍵、最吃緊的階段。目前風險尚未見底,傳播鏈條仍未完全查清阻斷,實現可知可控還要付出艱苦努力,誰都不能置身事外,需人人有責、人人盡責,人人都對他人多一分理解和體諒,眾志成城、守望相助,上下同心戰疫,守護好我們共同的家園。

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作者:吳云青 責任編輯:吳麗莉
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