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南京市政務辦扎實推進政務服務網適老化改造

2021-06-23 08:06:37|圖文來源:南京日報

線上線下設專區 老人辦事更便捷

市政務辦扎實推進政務服務網適老化改造

南報網訊(通訊員 嵇斌 何水 杜忠焱 王劍釗 融媒體記者 徐寧 許震寧)“幾分鐘就辦好了,沒想到當天就能拿證,我很高興很滿意?!弊蛱焐衔?,在市政務服務大廳剛拿到老年人優待證的王奶奶開心地說。黨史學習教育開展以來,市政務辦扎實推進政務服務網適老化改造,依托市一體化政務服務平臺能力,在線上線下設立老年人辦事專區模式,在老年人日常辦事過程中逐漸發揮重要作用。

王奶奶是建鄴區居民,當天到市政務服務大廳辦理老年人優待證。工作人員引導她來到大廳南側的24小時自助服務區,點擊自助服務機上的“老年人專區”,快速找到了辦理《老年人優待證》服務模塊。隨后,通過簡單的身份認證、信息填寫,幫助王奶奶完成了優待證申領業務。

據了解,為切實解決政務服務領域老年人辦事難問題,市政務辦聯合省政務辦,相繼制定下發《關于切實做好政務服務領域解決老年人運用智能技術困難工作的通知》《關于〈關于落實好解決政務服務領域老年人運用智能技術困難工作的通知〉重點任務分工方案》,通過頂層設計,明確責任分工,部署落實“適老化”各項工作。

市政務辦相關負責人介紹,市政務辦在江蘇政務服務網、南京旗艦店同步開設老年人服務專區,增加語音點讀、大字閱讀、“輔助線”及“配色調整”等功能,有效改善老年人線上辦事體驗。在南京旗艦店,基本養老保險個人賬戶(個人賬戶余額)一次性支付核定、市民卡(社??ǎ┭a辦等50個老年人相關高頻事項已實現“關懷模式”“長輩模式”辦理。

此外,健全各級大廳適老化配套服務設施,完成大廳自助機工作平臺適老化改造,為老年人提供進廳辦事綠色通道。優化大廳窗口指引,針對老年人提供簡單易懂的辦事指南,提供專人咨詢引導、全程陪辦等便利化服務。

政務服務適老化改革的背景下,智能設備也讓越來越多的老年人享受到辦事的高效便捷。以老年人優待證申領事項為例,自今年1月至今,線上線下辦理總量達4457起,自助機端的辦理量較去年同期增長610%。

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作者:徐寧 許震寧 責任編輯:吳麗莉
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